最高人民法院12368热线坐席团队服务项目公开招标公告

一、项目基本情况

项目编号：0702-20412L100

项目名称：最高人民法院12368热线坐席团队服务项目

预算金额：518.4000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：518.4000000 万元（人民币）

采购需求：

（1）采购标的需实现的功能或者目标；

最高人民法院12368诉讼服务热线是最高人民法院诉讼服务工作的重要渠道，担负着倾听民声，传递民意的桥梁纽带作用。12368坐席团队通过电话、网络、短信三位一体的服务渠道为人民群众和当事人、诉讼代理人提供咨询、查询、预约、转办、投诉建议、联系法官、其他事项等七大类诉讼服务，是最高人民法院诉讼服务工作的重要窗口之一。

（2）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；

符合中华人民共和国相关标准及相应的规范要求执行。

（3）采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；

     配合现场负责人对坐席员接听服务进行实时监听管理，进行现场业务指导，转接接听普通坐席员无法处理的疑难问题等要求。

（4）采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；

（5）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；

能够熟练电脑操作、熟练使用word、excel等日常办公软件，计算机中文录入速度每分钟60字以上等要求。

（6）采购标的的验收标准；

按照合同及招标文件要求执行。

（7）采购标的的其他技术、服务等要求。

入职前接受项目单位岗前培训考核合格等要求。

合同履行期限：3年

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向中小企业采购。

3.本项目的特定资格要求：（1）投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）。信用信息截止时点为开标当日；（2）投标人应购买本项目招标文件。

三、获取招标文件

时间：2021年04月29日  至 2021年05月10日，每天上午9:00至11:30，下午13:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外