2021-2023年中国联通西藏自治区分公司云网运营交付中心投诉管理采购项目招标公告

本招标项目为2021-2023年中国联通西藏自治区分公司云网运营交付中心投诉管理采购项目（招标编号：XZLT-ZHSW-2021022）,招标人为中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司，招标代理机构为。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围

1.1 招标内容：2021-2023年中国联通西藏自治区分公司云网运营交付中心7*24小时综合投诉处理工作，具体内容包括：

1.1.1按照投诉处理流程规范，进行10010客服派发的网络质量投诉分拣；

1.1.2按照投诉处理流程规范，进行10010客服派发的非信号覆盖类投诉处理；

1.1.3按照投诉处理流程规范，进行数据网、固定语音业务本地报障协调处理；

1.1.4晚班期间各类投诉工单的处理；

1.1.5负责处理综合协调及信息通报工作；

1.1.6甲方负责乙方服务人员的技能培训工作；

1.1.7乙方必须按照甲方运维规程规范提供综合投诉处理及信息通报服务，如遇到异常情况上报甲方系统管理员，配合甲方系统管理员所诉要求处理投诉。

1.2 预算金额：404万元（不含增值税金额），最终执行金额根据项目实际下发订单进行结算。

1.3 最高限价：本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见附件《2021-2023年中国联通西藏自治区分公司云网运营交付中心投诉管理采购项目最高投标限价》，投标人的任意一项投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

1.4 资格审查方式：资格后审

1.5 服务地点：西藏自治区拉萨市

1.6 服务期限：以具体订单约定方式执行，框架协议有效期为协议签订之日至预算执行完毕为止，框架协议执行期为[ 2021]年[ 8 ]月[ 1 ]日至[ 2023 ]年[ 7 ]月[ 31 ]日。

1.7 服务质量：符合技术规范书中质量要求

1.8 标段划分：本项目不划分标段，拟选取一名中标人，份额分配100%。

1.9 招标失败后的处理方式：如本次公开招标失败，将发布二次招标公告。

★2.投标人资格要求

2.1 资质要求：投标人应为独立法人或其他组织。并提供在有效期内清晰可见的下列证明材料：

（1）营业执照、税务登记证、组织机构代码证（如企业已实行三证合一，则提供三证合一的营业执照即可）；

（2）增值税一般纳税人证明文件。

2.2 控股关系：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。

2.3 财务要求：本项目要求投标人财产未被处于接管、冻结、破产状态。需提供加盖投标单位公章的承诺函。

2.4 信誉要求：本项目要求投标人没有处于被责令停产或投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标或严重违约或重大工程质量事故；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差不良信誉记录。需提供加盖投标单位公章的承诺函。

2.5 业绩要求：本项目要求投标人具备2018年1月1日至2021年6月30日（合同或框架协议签订时间）的投诉管理类或维护服务类业绩。投标人需提供证明材料，如合同关键页（含合同首尾页、合同金额页、签字盖章页）或框架协议关键页（含协议首尾页、签字盖章页）+订单。投标人如是2020年6月1日以后注册成立的新单位，可以不提供业绩证明材料。

2.6 办事机构：投标人应在拉萨市区设有办事机构或者承诺中标后15日内在拉萨市区成立办事机构。1、投标人已在拉萨市区设有办事机构的需提供证明材料：①如由投标人所属人员租赁，则需提供有效期内的租房合同、租房人与投标人的劳务合同及以投标人公司名义缴纳的社保证明；②如为投标人自有房屋，则需提供房屋产权证明或证明该房屋属于投标人的证明文件；③如以投标人公司名义租赁，则须提供有效期内的租房合同。2、投标人承诺中标后15日内在拉萨市区成立办事机构的，需提供加盖投标单位公章的承诺函。

2.7 联合体：本项目不接受联合体投标。

2.8 招标人将进行投标（应答）文件的IP、MAC地址校验，如不同投标人的MAC地址相同，评标/评审委员会（或招标人）将直接按照围标、串标处理。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第五章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 电子招标文件获取

4.1.1 招标文件获取时间：2021年6月26日9:00至2021年7月1日11:30（包括法定工休日、法定节假日、北京时间，下同）。

4.1.2 招标文件获取方式：

招标文件获取流程如下：

第一步：未注册成为“中国联通供应商”的投标人：在“中国联通合作方门户”（www.cuecp.cn）注册成为“中国联通供应商”，如有疑问请联系：15608919319；已注册成为“中国联通供应商”的投标人无需重新注册,忽略此步骤。

第二步：在本项目招标文件获取时间内，投标人登录中国联通电子招标投标交易平台（以下简称“交易平台”）(https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/loginForETTP.jhtml)填写并提交购标申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载招标文件及招标文件附件（操作流程如下：登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥加入购物车-﹥网上支付）。

注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息登录沃账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。

第三步：投标人在“我参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，潜在投标人须在网站右上角下载中心下载“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件。

注：1、供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，可联系电子招标投标交易平台客服：010-67882255转3-3。

2、投标人报名成功后，请及时申请办理带电子签章功能的“iPASS”（“iPASS”自申请之日起至少需要5个工作日的办理时间，请投标人合理安排时间自行办理）。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能制作、上传投标文件，否则将无法正常制作、上传投标文件。iPASS业务问题，请拨打400-0210-010。

4.1.3 招标文件费用：招标文件费用通过“交易平台”线上支付，招标文件每套售价人民币400.00元（大写金额：肆佰元整），售后不退，支付招标文件费用请联系代理机构联系人。

5.投标文件的递交

5.1  投标文件的递交：投标文件通过“交易平台”上传递交，投标截止时间为: 2021年7月15日9时30分（北京时间）