江苏省高级人民法院（机关）全省法院12368诉讼服务热线省级集中部署并社会化外包公开招标采购公告JSZC-G2021-391

受江苏省高级人民法院的委托，江苏省政府采购中心就全省法院12368诉讼服务热线省级集中部署并社会化外包( JSZC-G2021-391)项目进行公开招标采购，欢迎符合条件的供应商投标。

项目概况

(全省法院12368诉讼服务热线省级集中部署并社会化外包) 招标项目的潜在投标人可在“江苏政府采购网”自行免费下载招标文件，并于2021年12月24日09点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

1.项目编号：JSZC-G2021-391

2.项目名称：全省法院12368诉讼服务热线省级集中部署并社会化外包

3.预算金额：2451万元

4.本项目设定最高限价，最高限价为2449.44万元。

5.采购需求：

提高12368诉讼服务热线实质性办理诉讼事务能力，采取集约化的管理，引入社会化外包服务，建设以12368为江苏法院统一对外热线服务品牌和服务入口。以智能语音、智能工单、坐席智能辅助、统一诉服知识库为核心引擎赋能，打通诉讼服务系统，实现全流程咨询、查询、预约、办理等服务“一号通办”。主要包括：1.一号通办能力;2.热线数据汇聚能力;3.办理时限要求;4.人工服务接通率;5.协调办理解决率;6.热线服务满意度。

6.合同履行期限：本次招标采购有效期三年，合同签订视服务提供情况每年签订一次。

二、申请人的资格要求：

（一）通用资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供下列材料：

1.1 法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；

1.2上一年度的财务状况报告（成立不满一年无需提供）；

1.3依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（提供提交投标文件截止时间前一年内至少一个月依法缴纳税收及缴纳社会保障资金的证明材料。投标人依法享受缓缴、免缴税收、社会保障资金的提供证明材料。）；

1.4具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明；

1.5参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

2.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询，无被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的信用记录。（投标文件中无需提供证明材料）。

3.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

4.本项目 不接受 联合体投标。

（二）本项目无特定资格要求。

三、获取招标文件

1.时间：自招标文件公告发布之日起5个工作日。

2.方式：在“江苏政府采购网”自行免费下载招标文件。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1. 2021年12月24日09点30分（北京时间）