2023年度联通视频科技有限公司客服支撑运营服务公开招标采购项目公告

联通视频科技有限公司（招标人）就2023年度联通视频科技有限公司客服支撑运营外包服务公开招标采购项目（招标编号：09-10-04A-2023-D-C00822）所需的客服支撑运营服务进行国内公开招标采购,欢迎具有提供标的物能力的服务商前来投标。

1、招标条件       

本招标项目招标人为联通视频科技有限公司,项目资金已经落实,项目已具备招标条件。现委托对该项目进行公开招标。

2、项目概况

2.1项目性质及内容：

项目性质：服务。

采购内容：客服支撑运营外包服务。

本项目采购预算：660万元（不含税）,其中标段一采购预算：535万元（不含税）,标段二采购预算：125万元（不含税）。

2.2项目标段及中标人数量：本次招标划分为两个标段。

标段一,服务运营,共计535万元（不含税）,选取两名中标人。第一名中标份额为预算金额的60%,约321万元（不含税）。第二名中标份额为预算金额的40%,约214万元（不含税）。标段二,故障及疑难,共计125万元（不含税）,选取一名中标人。

本项目允许投标人所有标段兼投兼中。

2.3服务期限：自2023年3月1日至2023年12月31日或合同金额执行额满为止。

2.4本项目设置最高投标限价,投标人投标报价高于该最高投标限价的,其投标将被否决。

标段一最高限价为：业务量：2.35元/通（不含税）；服务运营支撑席基准单价：6420元/席/月（不含税）；服务支撑：1070元/包（不含税）。

标段二最高限价为：疑难支撑坐席基准单价：8800元/席/月（不含税）。

3、投标人资格要求 

3.1投标人应为中华人民共和国境内依法成立,企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件）。

3.2投标人须为增值税一般纳税人,若投标人为三证合一（营业执照、税务登记证、组织机构代码证）或五证合一（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证）,需提供投标人注册所在地税务局出具的增值税一般纳税人认定通知书或税务局官网增值税一般纳税人资格查询截图做为有效证明。

3.3投标人必须具备由工信部或省级通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营许可（呼叫中心业务经营许可）资质,并提供相关资质证明文件的复印件并加盖公章。

3.4投标人必须具备单项目100座席以上规模的运营经验,须提供案例中使用方（加盖甲方使用部门公章）出具的座席数量证明或者合同复印件（合同中须体现座席数量）。

3.5为本项目提供的服务团队管理人员要求：投标人须提供人员花名册包括：姓名、身份证号、学历、工作经验等。

3.5.1项目经理：（1人）

1）年龄30岁-45岁,具备呼叫中心行业5年以上的工作经历；具备在100人以上呼叫中心团队担任2年以上的负责人管理经验（需提供简要的工作简历证明）；

2）本科及以上学历,具备国家认可、行业内认证的中级及以上职称或者相应的行业资质（包括以下资质之一：COPC的注册协调员证书、4PS运营体系的资格证书、CCCS运营体系资格证书、国家级客服代表职业资格认证一级证书。）

3.5.2其他核心人员：（至少2人）须承诺具备在至少50人以上生产运营团队管理工作的经验；具备本科及以上学历。须提供工作经验承诺书。

注：提供以上管理人员与投标人签订的有效的劳动合同复印件；提供近6个月至应答截止时间最新一期的缴纳社保证明复印件并加盖公章；以上管理人员本人身份证复印件；以上管理人员本人学历证明复印件,以上管理人员其他资格证书。

3.6客服代表人员

3.6.1投标人须提供为本项目服务的客服代表人员,分为话务班长、普通坐席客服代表、坐席保障客服代表、数据服务支撑客服代表、故障及疑难处理服务的客服代表,其中普通坐席客服代表和坐席保障客服代表人员设置比例不低于以下标准：质检员按15：1标准配备,话务班长按照10人/组的标准配置,客服代表必须满足业务发展的需求。

3.6.2故障及疑难处理服务的客服代表要求提供驻场服务,并在中标后一周内组建完成。投标人须提供承诺书。

3.6.3具体要求：应具有大专及以上学历,熟练掌握计算机操作,打字速度达到60字/分,身体健康,口齿清楚,普通话达标,具有较强的沟通能力。

注：须提供人员数量、人员列表、身份证复印件,并提供学历等证明文件。

3.7投标人自2020年1月1日至本项目投标截止之日,承担过“客户相关呼叫中心服务”的成功案例,合同累计金额800万元（含）以上（金额及时间以发票为准）。须提供业绩列表、合同及对应发票复印件。

3.7.1业绩列表提供要求：包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。

3.7.2合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”或“框架协议”,对于合同,需提供合同及对应发票复印件；对于框架协议,需提供框架协议、对应订单及发票复印件。发票应与合同或订单存在关联关系,否则将不予计取。

3.8投标人必须具有良好的商业信誉与服务保障能力,未受行政主管部门处罚,无客服中心或电信运营商业内不良记录,投标人须提供承诺书并加盖公章。

3.9通用要求

3.9.1应答人自2020年至今没有处于被责令停业,投标资格被取消,财产被接管、冻结,破产状态。（应答人应提供承诺书,并加盖公章,承诺书模板见比选文件）。

3.9.2应答人自2020年至今在经营活动中没有发生骗取中标、违约及工程质量、重大安全生产责任事故问题（应答人应提供承诺书,并加盖公章,承诺书模板见比选文件）。

3.9.3参与本次公开招标项目期间,提供的所有资料复印件均与原件一致（应答人应提供承诺书,并加盖公章,承诺书模板见比选文件）。

3.9.4遵守中华人民共和国现行法律、法规和采购人有关采购的规定。（应答人应提供承诺书,并加盖公章,承诺书模板见比选文件）。

3.9.5根据中国联通集团发布的“集团公司供应商黑名单”以及《中国联通供应商黑名单管理办法》,严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与该项目。

3.9.6采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验,如不同参与项目的供应商MAC地址相同或使用天津联通内部IP地址上传文件,评审小组将直接按照围标、串标处理。

3.9.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一招标项目应答。

3.9.8在参与采购人采购过程中,如果供应商被列入中国联通供应商黑名单,采购人有权废止其参与资格、中标资格、签订合同资格；在合同履行过程中,如果供应商被列入中国联通供应商黑名单,采购人有权立即终止合同执行。由此造成的一切后果均由供应商承担。

3.9.9满足供应商合规承诺书相关要求。

3.9.10不接受代理商应答。

3.9.11不接受联合体应答。

4、资格审查方法 

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的应答方,其投标文件将被否决。

5、获取招标文件

5.1招标文件获取时间：2023年1月20日09时00分至2023年1月29日17时00分（北京时间,法定节假日、公休日不休息,下同）。诚E招平台和联通智慧供应商招标采购中心都须购买文件,两个平台购买不分先后顺序,只在联通智慧供应商招标采购中心上缴纳标书费。（诚E招平台请务必购买文件（但不需要支付实际费用）,否则导致发票无法开具将由投标人自行承担）

5.2招标文件