中国邮政速递物流股份有限公司杭州市分公司快递包裹部客服业务外包项目 招标公告

　　一、招标条件

　　招标项目为中国邮政速递物流股份有限公司杭州市分公司快递包裹部客服业务外包项目，招标人为中国邮政集团有限公司杭州市分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标。

　　二、项目概况

　　（一）项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司杭州市分公司快递包裹部客服业务外包项目；

　　（二）项目编号：HZPOST-FW-2023003；

　　（三）项目概述：本项目采购为满足快包部客服日常运作的需求；

　　（四）招标内容：

　　1.采购内容：

　　本项目共计1个合同包。

　　备注：（1）投标供应商须以“标包”为单位参加本项目的投标，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价；

　　（2）本项目根据各类服务点的工作量及要求，分别设置A、B、C、D、E共5个档次。在工作（或服务）时间内，A类点在岗服务人数不少于12人、B类点不少于10人、C类点不少于8人、D类点不少于6人、E类点不少于4人；

　　（3）招标人有权根据客服工作量的增减，对服务点的档位进行升、降档，中标人须按要求调整外包人员；

　　（4）具体各类点以实际业务量分档，采购人不作承诺。

　　2.报价：本项目设置最高限价，报价包括但一不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；报价要求为精确到小数点后两位。

　　3.服务期限：1年，双方合作良好并协商一致，在合同到期前3个月可再续签一年。

　　4.外包方式：按不同服务点外包；

　　5.服务地址：上城区笕桥街道花园兜街221号，杭州钱塘区义前东街20号，萧山区南阳街道阳城路5号，杭州上城区机场路240号邮政大院3楼，萧山区经济开发区坎红路3388号。

　　6.服务时间：全年365天对外服务，服务开始时间：8：00，结束时间：18：00；旺季期间服务开始时间：8：00，结束时间：20：00。 旺季期间指平台大型活动期间，例如：618、双11、双12等（以平台提供具体时间为准）。

　　7.采购人资源配置：

　　甲方负责提供相应的工作场地与环境，如工作台席、办公电脑、通信线路等其他日常运营条件，并根据业务进展情况安排项目对接人员和技术支撑人员。

　　8.需求单位：中国邮政速递物流股份有限公司杭州市分公司。

　　三、投标人资格要求

　　（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。

　　（二）投标人为增值税一般纳税人。

　　（三）从事同类型外包项目1年及以上；提供合同复印件，发票等证明材料。

　　（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　（五）投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

　　（六）被列入浙江省邮政分公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

　　（七）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

　　（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　四、资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

　　五、招标文件的获取

　　5.1线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2023年4月3日09时00分至2023年4月10日17时00分（北京时间