中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务项目（第二次）招标公告

中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务项目（第二次）招标公告

本招标项目中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务项目（第二次）经中邮人寿保险股份有限公司北京分公司批准，招标人为中邮人寿保险股份有限公司北京分公司，招标项目资金来源为企业自筹，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对项目项下有关服务采购进行公开招标。本项目采用线上电子化招标，原则上对电子文件进行形式审查及评审，以纸质文件作为补充。

1. 项目名称：中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务项目（第二次）

2. 项目编号：0747-2360SCCZAH56

3. 招标人名称：中邮人寿保险股份有限公司北京分公司

4. 本项目资金来源：企业自筹

5. 招标内容及规模：本项目为中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务，包括新契约回访、问题件复访、电子化回访抽检、理赔回访、保全回访、咨诉回访、续期催收、保单失效提醒、大额保单服务、录音质检或其他客户服务类业务外呼事务，协助完成其他非核心客户服务业务支撑等工作，服务周期为自签订时间起至2024年12月31日止，本项目总预算为35万元。

6. 投标人资格条件：

（1）投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）具有独立法人资格或依法登记注册的组织、能独立承担民事责任、有能力为本项目提供货物和服务的单位，有正规的经营场所，具备电话服务中心所需的办公环境、设备及系统；投标人须提供有效的营业执照副本（或事业单位法人证书）及相关证明材料。

（2）投标人须具备国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的《增值电信业务经营许可证》，业务种类及覆盖范围须包含“呼叫中心业务”；

（3）投标人必须遵守相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；

（4）投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的不得参与本项目。

（5）被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的投标人，无资格参加本项目的采购活动。

（6）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（7）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目投标；

（8）投标人须承诺在中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票；

（9）投标人必须按照本项目规定获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目投标；

（10）本次招标不接受联合体、代理商投标，不允许分包和转包；

（11）投标人未曾在招标人的招标采购活动中提供过虚假信息。

7. 招标文件购买：

（1） 招标文件获取时间：自2023年6月14日至2023年6月19日，每日09:00至11:30，13:00至17:00（北京时间24小时制，下同）。

（2） 招标文件获取方式：投标人需要在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn)和（网址：）同时报名成功并下载文件，否则作未报名成功处理。

（3） 中国邮政电子采购与供应平台操作方式：（网址：https://cg.11185.cn）

①CA办理：登录“中国邮政电子采购与供应平台”-查看“CA办理流程”，具体资料清单及办理流程见须知；CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881。CA客服电话：4007888550 (周一～周五9:00-17:00）；

②报名：登录“中国邮政电子采购与供应平台”-查看采购项目（用户注册成功办理CA证书后，未收到证书，可使用领取码报名项目及购买招标文件）-投标人报名（须按要求填写）-审核通过后-缴纳标书费（登录（网址：）进行缴纳）-确认报名成功-投标人下载招标文件。建议使用window7及以上系统，支持IE9、360、chrome、火狐等主流浏览器，XP系统不支持中国邮政电子采购与供应平台部分功能；

③电子投标文件编制须应用中国邮政电子采购与供应平台投标文件制作软件“中国邮政投标管家”，具体操作说明可下载“操作手册-投标人”查看，制作软件及手册下载地址：https://cg.11185.cn/dzzb/PortalController.do?toolsDownload，因未及时办理注册审核手续影响报名及投标的，责任自负；

④如已注册过，则直接网上缴费并下载即可。

（4） 操作方式：（网址：）

①网上注册：登录进行网上注册（免费），具体步骤请参考帮助中心-招投标指南；

②报名：注册完成后，登录账户，根据项目编号：0747-2360SCCZAG57，进入网络标书销售系统购买电子版招标文件；本招标文件售价为人民币0元/包件，平台使用费500元/包件，售后不退。