2024-2025年中国联通内蒙古分公司客户服务外包项目比选公告（二次）

2024-2025年中国联通内蒙古分公司客户服务外包项目(二次)

比选公告

本比选项目为2024-2025年中国联通内蒙古分公司客户服务外包项目（项目编号：GKCG2024-023），采购人为中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司，采购代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有相关服务能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。

1.项目概况与采购内容

1.1项目背景：上一期客户服务外包协议即将到期，现需采购新一期外包服务。

1.2采购内容：外包服务坐席，包含运营专席和管理支撑席两类，预计每月坐席77席。

运营专席主要负责10010热线（投诉、咨询工单）、10015消费者权益保护热线、申诉、手网短微厅等渠道的工单处理；本省互联网渠道、舆情监控等服务运营相关工作；负责本省全语音门户/在线客服的功能上线测试、语料标注、对话质检、意图规则维护、意图新建及优化；负责对区域呼叫中心的服务进行质量监控和结果反馈工作；负责对本省投诉处理人员的服务现状展开常规、专项服务质量管控及反馈。

管理支撑席主要负责运营调度、业务培训、团队建设、人员管理、安全生产等工作，确保团队承办业务的运营效率和质量。

1.3采购预算：1312.2576万元（不含税）。

1.4采购模式：本项目为集中采购。

1.5资金来源：成本费用类采购。

1.6标段划分：本项目不划分标段。

1.7中选人数量及份额分配：中选人数量为1名。

1.8服务期：自协议签订之日起24个月。

1.9技术要求：满足国家、行业规定考核及采购人的要求。

1.10服务地点：内蒙古呼和浩特市如意开发区阿吉泰路5号。

1.11最高限价：本项目采用单价报价方式，参考历史采购价格，结合社平工资上涨等因素，按照预算的90%设置运营专席单价最高限价6382元/席，管理支撑席单价最高限价6693元/席，详见报价一览表。应答人应答报价如高于最高限价，其应答将被否决。

2.应答人资格要求

本项目采用资格后审方式，具体资格条件要求如下：

2.1应答人必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织；应答人在应答截止日内未进入“国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）”的严重违法失信名单（黑名单）。

注：须提供营业执照复印件及国家企业信用信息公示系统的严重违法失信名单（黑名单）信息截图。

2.2应答人须为增值税一般纳税人或能够开具增值税专用发票。

注：须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格等证明材料或近6个月开具的增值税专用发票复印件，或能够开具增值税专用发票的承诺函等.

2.3应答人须具备有效期内的全国范围或内蒙古地区的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质。

注：须提供资质证书扫描件。

2.4应答人须提供签署日期为2022年1月1日至应答截止日与本项目相关的外包服务业绩合同或框架协议，累计金额不低于1200万元。

注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单或结算单（采购订单或结算单须有甲方盖章；如为电子合同须具备甲方公司水印并提供该合同下采购订单或结算单）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单，则不计入有效业绩，框架协议金额以订单为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.5应答人须承诺中选15日内在呼和浩特市设置常驻机构或派驻项目管理团队；承诺与具体实施项目相关的服务人员签订正式劳动合同；承诺在本项目实施过程中不拖欠员工工资。

注：须提供加盖企业章的承诺书审核。

2.6本项目不接受联合体应答。

2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

2.8应答人须承诺在采购过程中符合中国联通集团及内蒙古联通供应商黑名单管理办法相关要求，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则在禁入期内取消其参与资格、中标资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.9应答人须按采购人要求提供《供应商合规承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年3月7日17时00分至2024年3月13日17时00分（北京时间，下同）