中国邮政集团有限公司广东省分公司2024-2026年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目[ZJZB-2024-16048]-招标公告

中国邮政集团有限公司广东省分公司2024-2026年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目

招标公告

中捷通信有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司广东省分公司2024-2026年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

本项目采用线上电子化招标，对按要求在线上制作的电子投标文件进行审查及评审。线上指“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）。

1、 项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司2024-2026年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目

2、 招标编号： CGZX-ZB-2024-063/ZJZB-2024-16048

3、 项目概述：本项目不划分标包，选取一家中标

注：以上需求数量为采购方在合同期第一年（2024-2025年）、第二年（2025-2026年）预计需求数量，不构成采购方的实际承诺，双方结算时按照采购方实际向外包商采购的数量和外包商对应的单项单价承诺按实际产生业务量结算。外包商报价时请充分考虑自身的成本、实力，以及市场风险等因素。采购方不承担实际采购量和预测量对外包商造成的任何影响。

4、 招标内容：

根据采购方主动客服业务服务外包需求，本次采购外包服务内容主要包括如下工作：

（1）基础服务：主动监控国内标快、快包、国际、物流等业务邮件动态，主动发现逾限、异常等问题，主动调度处理；及时响应客户咨询、查询、投诉等客服诉求受理。负责邮件主动催投、投诉受理、货损货差、异常邮件监控督办等邮件从发货收寄至客户签收妥投的全流程跟踪处理。

（2）项目个性化服务：与客户约定定期反馈邮件运行质量及时效分析；以及定期的客户回访，听取客户对改进主动客服的意见等。

其余详见《项目采购需求书》。

5、 服务地址：肇庆市各县区（本部、四会、城区、高要、广宁、怀集、德庆、封开）邮政工作场所内，具体为：

（1）肇庆市西江北路肇庆火车站广场西南侧一巷一号（本部）；

（2）肇庆市四会市四会大道中71号（四会市分公司）；

（3）肇庆市端州区星湖大道维龙园区（城区分公司）；

（4）肇庆市高要区南兴二路13号（高要区分公司）；

（5）肇庆市怀集县怀城街道登云路36号（怀集县分公司）；

（6）肇庆市广宁县南街街道中华中路39号（广宁县分公司）；

（7）肇庆市德庆县德城镇凯旋门广场内（德庆县分公司）；

（8）肇庆市江口街道贺江二路111号（封开县分公司）。

6、 合同期：自合同签订之日起两年。

7、 本项目设有最高投标限价，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

8、 投标人资格条件：

（一）法人资格要求

投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。

（二）业绩要求

投标人须具备2021年1月1日起至递交文件截止时间内的同类项目业绩经验年度金额累计完成80万元及以上合同金额，同类项目是指同时具备工单处理或主动客服等业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目，详见实施要求）。

【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及其对应的全部发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的全部结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。

  2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。

3、合同开始时间可在2021年1月1日前，但计算业绩时只计算2021年1月1日后的发票。】

（三）运营团队要求

投标人须为本项目配备项目经理（即项目负责人）1名及有同类项目运营管理经验的团队。【注：须提供书面承诺】

（四）发票要求

投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供以往开具的增值税专用发票复印件】

（五）财务要求

投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】

（六）信誉要求

投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：

（1）在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商；

（2）被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；

（3）被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商；

（4）被中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商；

（5）最近三年在采购人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。

【注：须提供书面承诺】

（七）联合体、分包

本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】

（八）唯一性

单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：须提供书面承诺】

（九）其他要求

与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】

备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。

9、 招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881（周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

（1）采购文件售价500元，售后不退。

（2）获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

（3）凡有意参加投标者，请于2024年7月5日至2024年7月11日（北京时间，下同）