2024年中国电信福建公司10000号多媒体客服呼叫中心平台开发项目[FJZT-2024-11893]-招标公告

本招标项目为2024年中国电信福建公司10000号多媒体客服呼叫中心平台开发项目，（招标编号：FJBBFA202410310003），招标人为中国电信股份有限公司福建分公司，招标代理机构为福建省中通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

为完善呼叫中心应用平台和海西外包呼叫中心平台功能，提升呼叫中心应用平台和海西外包呼叫中心平台客户体验、运营效率，聚焦客服应用的重点场景，本期计划实现多租户统一管控、工单关联值班信息、语音转文本、可视化运营监控、企业自动化开户/销户功能，从而打造优质呼叫中心平台，扩大市场行业领域影响力。

1.2招标内容

（1）预估金额：【135】万元（不含税）；

（2）技术要求：以招标文件第五章技术规范书要求为准；

（3）★保修期：自终验证书签署之日起，投标人就所提供的应用软件为招标人提供为期12个月的免费技术支持和服务。

（4）★计划工期：自合同签订之日起60日内完成系统上线工作并具备验收条件。

（5）实施地点：福建省内。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目不划分标包。

1.4本项目设置最高投标限价。最高投标限价为【135】万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3本次招标不接受联合体投标。

2.1.4本次招标不接受代理商投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年12月10日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年12月10日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年12月10日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的：

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

  2.3投标产品资格要求

    2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的成熟稳定的产品。
    2.3.2 投标产品。
    2.3.3 投标产品应具备中国国家强制性产品认证证书（3C认证）。
    2.3.4
    2.3.5
    2.3.6 投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：
#{关键技术指标}【请前往上方菜单栏“招标文件附表”处进行编辑，转换成PDF后将同步数据至正文！】
    2.3.7 投标产品业绩要求：
    2.3.8
    2.4 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求
    2.4.1 制造商应提供合法有效的登记（或注册）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。
    2.4.2
    2.4.2
    2.4.3
    2.4.4
    2.4.5
    2.5评价检测
    本次招标将对投标人进行评价检测，投标人应参加招标人组织的评价检测。评价检测未达到本公告2.3投标产品资格条件要求中2.3.3条款关键技术指标要求的，不能通过资格审查。
  2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2024年11月18日18时00分00秒至2024年11月25日18时00分00秒（北京时间，下同）