北部湾保险2024年客服电话业务服务采购项目招标公告

北部湾保险2024年客服电话业务服务采购项目

招标公告

（招标编号：GTZX-24-0352）

1.招标条件

本招标项目北部湾保险2025年客服电话业务服务采购项目，项目资金已落实，招标人为北部湾财产保险股份有限公司全国客服专线电话业务提供客服电话服务，负责服务人员招聘、培训（包括岗前培训、普通话、制度规范、服务内容、服务要求等），日常运营等管理工作，客服电话业务范围为全国，涉及承保、理赔以及其他咨询等业务咨询/投诉、保险理赔报案、案件调度、回访等内容。

2.4服务期限：自合同签订之日起一年

2.5标段划分：1个标段

2.6项目类型：服务

3.投标人资格要求

3.1投标人须为国内依法注册的法人或者其他组织；

3.2投标人资质最低要求：具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证；

3.3投标人业绩要求：自2021年1月1日起至投标文件递交截至日止（以合同签订时间为准），至少具有1个话务运营项目业绩，业绩需提供合同扫描件（包括首页、合同范围页、签字盖章页），如合同不能体现相关评审要素，还应提供能体现评审因素的相关证明材料。

3.4本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2024年12月18日17时至2024年12月25日17时（北京时间，下同），在平台（以下简称“电子采购平台”）注册、购买、下载电子招标文件（不接受其他方式购买）。

4.2招标文件每标段售价500元，过时不售，售后不退；平台使用费每标段500元，平台使用费一经支付，概不退款。

5.投标文件的递交及开标

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为2025年1月9日9时30分；投标文件递交及开标地点：电子采购平台。

5.2逾期上传的投标文件，电子采购平台将予以拒收。