成都燃气集团股份有限公司2025年呼叫中心热线咨询外包招标公告

  受招标人委托，对华润燃气成都区域2024年度第17批招标成都燃气集团股份有限公司2025年呼叫中心热线咨询外包进行公开招标。

一、项目基本情况

  招标人：成都燃气集团股份有限公司

  项目地点：成都市金牛区营康西路366号

  项目规模：/

  项目资金来源：自筹

  招标编号：E23001624FZ0010P1

  项目名称：成都燃气集团股份有限公司

  标段名称：2025年呼叫中心热线咨询外包

  招标内容和范围：本次采购内容为17名热线咨询人员一年的热线服务工作，负责为成都燃气962777供气服务热线客户提供各类燃气咨询、业务受理等服务；负责开展综合服务业务推广等；全年接听客户来电不低于38.25万次，客户评价满意率≥99.5%，有责投诉不超过一件，无安全责任事故发生。

  主要指标：

  交货期/工期：自合同签订之日起，365个日历天。

  注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。

二、投标人资格能力要求

  1.资格条件：（1）投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利。（2）投标人具有人力资源服务许可证或增值电信业务经营许可证
  2.业绩要求：自2021年12月1日至投标截止日前至少有1个呼叫中心热线运营类项目（呼叫中心、银行热线、政务热线、电话营销类等，不含技术类），且合同累计金额不得低于80万。（以合同为准，需提供合同首页、服务内容、合同金额、合同期限、合同双方签字盖章等关键页复印件证明）
  3.项目经理：无
  4.安全要求：参照第五卷技术规范及要求。
  5.联合体投标人：不允许
  6.信誉要求：（1）投标人未被国家企业信用信息公示系统网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（如：提供网站查询界面截图）。（2）投标人未被国家公共信用信息中心“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）列入失信惩戒名单（如：提供网站查询界面截图）。
  7.其他要求：投标人提供的投标文件内营业执照、相关资质证书等文件必须在有效期内。

  备注：

三、招标文件的获取

  （一）获取时间

    2024年12月19日- 2024年12月26日

  （二）招标文件获取方式

    在招标平台在线下载，不接受来人现场领取。

  （三）投标人提问截止时间

    2024年12月27日 9:00

四、截标/开标时间、地点

  截标/开标时间：2025/01/03 09:00:00（北京时间