中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司客服中心2025年业务外包服务项目（第二次）[ZJZB-2025-10185]-磋商公告

中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司客服中心2025年业务外包服务项目（第二次）竞争性磋商公告

中捷通信有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司珠海市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司客服中心2025年业务外包服务项目（第二次）”(项目编号：ZHCG_202427/ZJZB-2025-10185)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。

1、 项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司客服中心2025年业务外包服务项目（第二次）

2、 项目编号：ZHCG_202427/ZJZB-2025-10185 

3、 采购内容：

（1）根据我方客服业务服务外包需求，本次采购外包服务内容主要包括非直派类工单处理（外部渠道）、非直派类工单处理（内部渠道）、直派调度转区域回访、主动客服支撑四项工作。具体内容详见磋商文件“第五部分：技术（服务）规范”。

（2）本项目不划分标包，1家成交。年均项目采购预算约94万元/年，合同期两年，合计188万元（不含税，税率按6%计算）。

（3）合同有效期：2年。

（4）本项目采购人为中国邮政集团有限公司珠海市分公司，后期由中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司负责合同签订、执行、结算等事宜。

4、 供应商资格条件:

（1）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司、中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（2）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（3）供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。（注：供应商须提供合法有效的营业执照副本等复印件及承诺函并加盖公章。）

（4）本项目不接受联合体报价、不允许任何形式的分包或转包。

（5）供应商必须获取本项目采购文件，否则无资格参加本项目。

5、 采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载磋商文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400-898-8881、CA客服电话：4007888550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

(1) 采购文件售价500元/标包，售后不退。

(2) 获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“供应商操作指南”）。

(3) 凡有意参加响应者，请于2025年01月07日至2025年01月10日17时00分（北京时间，下同）