广州银行信用卡中心电话类业务外包采购项目招标公告

广州银行信用卡中心电话类业务外包采购项目招标公告

中捷通信有限公司（以下简称“招标代理机构”）受招标人广州银行股份有限公司(以下简称“招标人”)的委托，现对广州银行信用卡中心电话类业务外包采购项目进行公开招标，项目资金来自企业自筹，资金已落实。欢迎符合资格要求的供应商参加投标。

一、采购项目编号：广银采购[2025]29号/ZJZB-2025-12354

二、采购项目名称：广州银行信用卡中心电话类业务外包采购项目

三、招标人：广州银行股份有限公司

四、项目内容及需求

（一）项目内容：本项目拟采购拥有电话类业务外包项目相关经验的供应商，为广州银行提供电话呼入业务、电话外呼业务等相关服务。具体服务要求见第二部分采购项目内容及要求。

（二）采购数量：此次采购分为2个包组，投标人可选择包组进行投标，各包组相互独立，各包组分别选定中标人，投标人可兼投兼中。主选供应商出现服务质量不达要求或发生重大变故无法继续承接业务等情况时启用备选供应商。

（三）服务期限：自合同签订之日起两年。

五、本公告期限:自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。本公告在广州银行的官网（网址：http://www.gzcb.com.cn）、元博网（采购与招标网）（网址：http://www.cgbidding.com）、中国金融集中采购网（网址: http://www.cfcpn.com）和中通服供应链股份有限公司-电子招标平台（https://zjzb.chinaccsscm.cn）发布。本公告的修改、补充，在广州银行的官网发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在广州银行的官网（网址：http://www.gzcb.com.cn）发布的文本为准。

六、投标人资格条件（各包组同时适用）

为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础上，投标人应同时具备以下基本资格：

(一）投标人必须是具有独立承担民事责任能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标文件附有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件，如为分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照复印件及总公司出具给分支机构的授权书。

（二）自2022年1月1日起（含，以合同签署日期为准）至投标截止日，投标人须具备至少1个同类项目经验案例（同类项目经验指“呼叫中心/客服中心/远程银行中心/电销中心等相关业务外包工作”，如：提供电话银行服务/人工座席服务/呼入客服服务/外呼营销服务/电话外呼服务等类似外包工作）。

注：须提供合同关键页（包括合同首页、内容页、盖章页，内容需至少清晰显示合作方名称、项目名称、服务内容、服务起始时间及合同签订日期等，敏感信息可脱敏）。

(三）投标人必须持有中华人民共和国工业和信息化部颁发的有效的《增值电信业务经营许可证》，其中业务种类为国内呼叫中心业务，须提供证书复印件等相关证明材料。

（四）信誉要求：投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)/“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn)“失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以评标当日，评标小组在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。

（五）投标人应自行承诺没有处于停业、歇业，财产被接管、冻结、清算、破产状态（须提供资格声明函）。

（六）投标人必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料：

1．提供2024年3月至今任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单（须提供复印件）。

说明：投标人必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及投标人满足相关政策文件的证明文件。

2．提供2024年3月至今任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（须提供复印件）。

说明：投标人必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件。

（七）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（提供资格声明函）。

（八）投标人的法定代表人/负责人/董事/监事/控股股东/实际控制人与招标人相关人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供资格声明函）。

（九）本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

（十）本项目只接受购买了招标文件的单位提交的投标文件。

七、招标文件的获取

（一）招标文件获取时间：自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。

（二）招标文件获取地点(线下）：广州市较场西路21号中捷通信有限公司4楼标书售卖处。

（三）招标文件获取方式（以下方式任选其一即可）获取招标文件：

1.系统获取文件：登录中通服供应链股份有限公司-电子招标平台（https://zb.chinaccsscm.cn）完成招标文件获取并下载文件（务必下载PDF版本招标文件及压缩包（含WODR版本招标文件及报价文件））。网站主页可下载《中捷招标系统投标人网上售标操作手册》参考流程。账号为贵公司组织机构代码或统一社会信用代码，登录/注册后请及时完善信息并更改密码。网站主页工作动态处可下载《供应商使用系统需知》参考流程。 购买文件联系人：黄小姐，联系电话：020-83820346/83800940/83806127，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。（注:投标人须将参与的包组进行全部勾选并下载对应包组的招标文件及附件，未获取对应包组招标文件的投标人，将导致该包组的投标无效。）

2.邮件获取文件：“营业执照复印件+汇款底单+招标文件购买登记表+授权代表委托书（格式自拟）”打包发以邮件方式发送给购买文件联系人（购买文件联系人：黄小姐，联系电话：020-83820346/83800940/83806127，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。）电汇账户信息如下：“开户银行：中信银行广州花园支行/户名：中捷通信有限公司/账号：3110910043850048545”。

招标文件购买登记表

3.现场购买文件：携带“本公告+营业执照复印件+汇款底单+招标文件购买登记表+授权代表委托书（格式自拟）”（注：1.若没有三证合一加带组织机构代码证）及委托人身份证或工作证于广州市较场西路21号中捷通信有限公司4楼标书售卖室购买文件，填写公司信息。每日上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）