中国人寿保险（海外）股份有限公司智能客服二期项目招标公告

中国人寿保险（海外）股份有限公司智能客服二期项目招标公告

一、招标条件

中国人寿保险（海外）股份有限公司（以下简称“招标人”）委托（以下简称“招标代理机构”）就中国人寿保险（海外）股份有限公司智能客服二期项目（项目编号：CGDZ-202604290080, 招标代理项目编号：SZ-04-04A-2026-D-E11646）进行公开招标采购,项目资金由中国人寿保险（海外）股份有限公司自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,欢迎符合资格条件的潜在投标人（以下简称投标人）前来投标。

二、项目概况与招标范围

2.1项目名称：中国人寿保险（海外）股份有限公司智能客服二期项目

2.2项目概况：本项目在一期现有面向销售的营运及产品知识检索,面向客户的保单详情及各类保单服务申请程序等常见问答基础上,智能客服二期将进一步拓展查询覆盖范围、提升查询精准度,实现主动式服务提醒与智能引导,并试点开展服务申请协助及办理,推动客户服务向智能化、主动化转型。具体如下：

具体技术内容详见招标文件“第五章 技术规范书”。

2.3 项目预算：含税人民币255万元。

注：以上预算金额仅为招标人在服务期内向中标人采购的金额上限,实际采购金额未达预算金额招标人不承担任何法律责任。

2.3服务期限：自合同签订之日起1年。

2.4服务地点：深圳、香港、澳门。

2.5★本项目设置含税最高限价,详见《投标一览表》,若供应商报价超过最高限价,按否决投标情况处理。

★三、投标人资格要求

3.1投标人必须具有独立法人资格或经其授权具有承接本项目能力的分支机构（须提供营业执照或事业单位法人证书,如果是分支机构参与本项目投标,还须同时提供其具备独立法人资格的上级主体出具的有效授权书,但只接受直接授权,不接受逐级授权。提供授权书（格式自拟）,原件(备查）。本项目不接受总公司与分支机构同时参与投标,也不接受同一总公司授权两个或以上分支机构同时参与本项目投标；如出现以上情形,该两家或以上投标人的投标文件均按无效投标处理。

3.2投标人须满足下列要求：（投标人须提供书面承诺书,格式自拟）

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4）具备履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5）参加采购活动前3年内,在经营活动中没有重大违法记录及参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

3.3投标人未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单”。（如查询结果显示“很抱歉,没有找到您搜索的数据”“在全国范围内没有找到（公司名称）相关的结果”,视为没有上述三类不良信用记录。投标人提供信用中国网站www.creditchina.gov.cn 查询结果截图。最终以招标人或招标代理机构评审当日在网上查询结果为准）。

3.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加同一项目的投标,投标人提交投标文件时必须提供《投标人控股及管理关系情况申报表》。

3.5本次招标不接受联合体投标,不允许转包；

3.6审计报告要求：提供近3年（2022至2024年度）由会计事务所出具的审计报告,报告中有保留意见的均视为资格不符。

四、资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查方法为合格制,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”。未通过资格后审的投标人,投标将被否决。

五、招标文件的获取

5.1本项目实行网上发售电子版招标文件,不再出售纸质招标文件。

5.2招标文件获取时间: 2026年5月12日招标公告发布至2026年6月1日17时30分（北京时间,下同）