2024年-2026年株洲市分公司客服环节业务外包项目

受招标人中国邮政集团有限公司湖南省分公司（以下简称“招标人”）委托，就2024年-2026年株洲市分公司客服环节业务外包项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

　　1、项目名称：2024年-2026年株洲市分公司客服环节业务外包项目

　　2、招标编号：GDHC-CSXCG24-13

　　3、项目概述及内容：

　　对株洲市本部主动客服、区域客服的所有环节进行外包服务采购。区域客服预计配置3人，主动客服预计配置18人。（具体详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

　　4、标段划分：本项目一年预算147万元，两年总预算294万元。

　　本项目共1个标段，最高限价如下：

　　序号 名称 最高限价

　　（元/件） 年度预算

　　（万元） 2年总预算（万元）

　　1 区域客服 2.1875 22 44

　　2 主动客服 0.0399 125 250

　　合计 147 294

　　备注：以上结算标准均为含税价。

　　5、投标人资格条件：

　　5.1投标人须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

　　5.2投标人具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票，投标人须提供书面承诺。

　　5.3.参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，投标人须提供书面承诺。

　　5.4投标人如为株洲市外地企业，须在株洲市有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在株洲市内设置办事场所，如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

　　5.5为共同推动外包业务高质量发展及资源共享，投标人派驻在招标人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由投标人统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。投标人派驻在招标人的外包人员的意外伤害保险等商业险，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。投标人需提供书面承诺。

　　5.6采购人现有的外包人员中符合本项目外包人员资质要求的，中标供应商自愿接收，投标人须提供书面承诺。

　　5.7投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

　　若投标供应商为本项目所在地合作供应商，且在中国邮政集团有限公司湖南省分公司上一轮同地区同环节项目年度后评估评为D级，限制其参与本项目投标。

　　5.8未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

　　（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

　　（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

　　5.9与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　5.10本项目不接受联合体投标。

　　5.11本项目不允许转包、分包。

　　注：投标人须按照“第四章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

　　6、招标文件的获取方式：

　　6.1办理CA证书

　　登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

　　6.2获取招标文件

　　获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

　　凡有意参加投标者，请于2024年05月28日至2024年06月04日，每日上午9：00时至12：00时，下午14：30时至17：00时（北京时间