中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2025年新媒体服务外包项目[HBXT-2025-10861]-询比公告

询比公告

本询比项目为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2025年新媒体服务外包项目（项目编号：HBXT-2025-10861），采购人为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心，采购代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目聚焦客户服务中的热点与难点，充分利用短视频、微信公众号服务、线上认证等方式，为用户提供灵活高效且个性化的服务体验，全面提升新媒体渠道的服务能力与用户感知。为确保项目的顺利实施，本次询比将选择具备丰富经验和专业能力的服务供应商，依照省公司内部管理流程进行公平询比。项目不含税预算300.00万元，税率6%。

1.2采购内容及标包划分情况：

1.2.1微信服务

通过“中国电信湖北客服”微信公众号，为湖北电信用户提供包括但不限于手机和宽带业务的自助查询、办理、故障申报、服务进度查询及提醒服务；协同10000号等渠道完成服务场景化的无缝衔接；开展公众号内容运营与用户维系工作，并收集用户满意度反馈。

1.2.2视频服务

围绕电信用户需求热点，制作短视频解决服务问题；结合电信产品及营销活动，制作产品宣传短视频；展示企业服务理念，宣传员工风采，提升品牌形象，并对短视频进行有效推广。

1.2.3认证服务

提供线上业务绑定与办理中的人脸识别身份认证服务，确保流程规范、安全可靠。

微信服务全年服务量7919万次，视频服务全年播放量264万次，认证服务全年服务量30万次。         

本项目不划分标包。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3服务期：自合同签订之日起至2025年12月31日止。

1.4服务地点：湖北省武汉市。

1.5本项目设置最高响应限价，最高响应限价为不含税总价3000000.00元，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求 

2.1供应商基本资格要求：供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2022年3月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2020年3月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2020年3月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3供应商须具备2022年1月1日至响应截止时间，有类似项目业绩（服务运营或应用软件开发项目）。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。

2.4财务要求：供应商能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）。

2.5本项目不接受联合体响应，不允许转包和违法分包。

2.6供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包响应或者未划分分包的同一项目响应。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2025年03月31日17时30分至2025年04月03日17时30分。（北京时间，下同）