铁塔能源山西分公司2025年能源集中客服外包服务采购项目询比公告

铁塔能源山西分公司2025年能源集中客服外包服务采购项目已具备采购条件,现公开邀请有意向的单位参加询比采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称及项目编号：铁塔能源山西分公司2025年能源集中客服外包服务采购项目,04-11-04D-2025-D-F-D21643

1.2采购人：铁塔能源有限公司山西分公司

1.3采购代理机构：

1.4采购项目资金落实情况：项目资金已落实,具备询比条件。

1.5采购项目概况：依据全省能源2025年发展目标,采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务,具体内容包括但不限于：7*24小时响应机制；换电故障远程处理；业务开通绑定、退租解绑,回访并分析退租原因； APP登录问题处理；公众号运营、骑手群维护；换电柜线上巡检及电池盘点；备发电业务客户接单、派单；代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核；充电业务线上巡检、端口故障下派任务单,按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。具体详见技术规范书。

1.6标段划分：本项目不划分为标段。

1.7中选单位数量及中选份额：中选人数量为1个,中选份额100%。

1.8本项目设置最高应答限价：最高应答限价为不含税总价52.8万元,应答报价超过最高应答限价的,其应答将被否决。

1.9项目预算：不含税52.8万元,税率6%,含税55.968万元。

2.采购范围及相关要求

2.1采购范围：依据全省能源2025年发展目标,采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务,具体内容包括但不限于：7*24小时响应机制；换电故障远程处理；业务开通绑定、退租解绑,回访并分析退租原因； APP登录问题处理；公众号运营、骑手群维护；换电柜线上巡检及电池盘点；备发电业务客户接单、派单；代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核；充电业务线上巡检、端口故障下派任务单,按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。具体详见技术规范书。

2.2服务期：自合同签订之日起一年,或份额执行完毕,以先到者为准。合同到期后,份额未执行完毕且新的采购结果未下发,本项目合同延期3个月。

如发生以下情况,合同自动终止：

（1）延续期内,合同份额执行完毕,本合同自动终止。

（2）延续期内,铁塔能源有限公司山西分公司同类项目新的采购结果下发,本合同自动终止。

2.3服务地点：采购人指定。

2.4质量要求或服务标准：满足询比文件的要求。

3.参选人资格要求

3.1参选人基本资格要求：（1）参选人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织,合法运作并独立于采购人和采购代理机构；（2）参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人,不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目的应答；（3）参选人的股东为自然人,且完全一致的不同单位,不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答；（4）参选人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。

2.发票要求：本项目合同履行时要求参选人向采购人提供增值税专用发票,出具能向采购人提供增值税专用发票的承诺函或证明文件。

3.业绩要求：参选人至少须提供一个近三年（至投标截止之日,单项合同（或协议）以合同（或协议）签订时间为准,框架合同（或协议）以具体订单或结算文件时间为准）全国范围内业务支撑业绩。须提供合同（或协议）关键部分,至少包括签字盖章页、实施内容页、合同金额页及至少一张对应发票（发票除提供原件扫描件外还须提供“国家税务总局全国增值税发票查验平台”查验截图,查验截图信息须与发票一致且发票查验状态为正常）,如为框架合同（或协议）,还须提供订单或结算文件等证明材料扫描件。

4.参选人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年8月18日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（自2020年8月18日起）被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年8月18日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准）,已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被中国铁塔山西省分公司及其各市分公司列为“禁止交易企业”的；

（10）被纳入中国铁塔及山西铁塔同类产品或服务黑名单的；

（11）与其他供应商的“文件制作机器码”或“文件创建标识码”一致的情形。

5.本项目不接受联合体应答。

6.本项目不接受代理商应答。

7.法律法规规定的其他必须符合的要求。

4.资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”,凡未通过资格后审的参选人,其应答文件将被否决。

5.询比文件的获取

本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下简称“平台”）发售电子询比文件,具体如下：

5.1询比文件获取时间：2025年8月21日17时30分至2025年8月25日17时30分（北京时间,下同）