深圳华望企业管理有限公司华润燃气智能化新呼叫平台建设项目公告

采购公告

公告编号：XDXYGG202508190001

一、采购项目基本情况

采购人：深圳华望企业管理有限公司

采购项目编号：XDCGXY202508190001

采购项目名称：深圳华望企业管理有限公司华润燃气智能化新呼叫平台建设项目

采购内容和范围：本项目旨在建设一套全渠道、智能化、高可用的呼叫平台，集成在线客服、软电话、坐席监控、数据分析、录音管理、IVR/外呼等功能模块，实现统一服务入口、智能路由分配、实时监控预警、多维数据分析，提升客户服务效率与质量。系统需支持网页、微信小程序、APP等多渠道接入，并与现有业务系统无缝对接，确保数据互通、业务协同，部署上要具备高可用、灵活扩展的特性。具体采购内容及要求详见采购文件-第五卷《智能化新呼叫平台建设技术规范及要求》。

二、供应商资格要求

1. 资格条件:（1）响应供应商为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；
（2）响应供应商针对本次采购项目，提供由基础话务平台相关原厂商出具的授权书或授权销售证明，若响应供应商为原厂商则无需提供；
（3）响应供应商应具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书（提供证书扫描件）；
（4）响应供应商应具有专业项目管理人员、技术团队及完善的售后服务体系（提供承诺函）；
（5）响应供应商应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供报价截止时间前近半年期间任意连续三个月的缴纳社保凭证及完税凭证，社保凭证应体现响应单位名称，依法免税或不需要缴纳社会保障资金的响应供应商，应提供相应证明文件）。
  2. 业绩要求:响应供应商自2022年1月1日起至报价截止日（以合同签订日期为准）至少具备1个同类项目业绩（合同金额需大于等于300万）。同类项目业绩是指呼叫中心平台建设项目。需提供合同关键扫描件（包括但不限于封面页、关键内容页（含主要服务内容）、合同金额、盖章页等），同时提供验收证明或结算证明或业主证明等能够证明该业绩已完成的证明文件，原件备查。
  3. 项目经理:拟派驻本项目的项目经理：（1）具备副高级及以上职称（提供职称证书）；（2）具有5年以上项目管理经验及2个同类项目经验（提供合同关键页、验收证明及任职证明）；（3）为响应单位正式员工（报价截止日前连续3个月及以上社保缴纳证明，劳务派遣人员需另附协议）；所有材料必须真实有效，弄虚作假将取消投标资格并承担相应责任。
  4. 安全要求:无
  5. 联合体:不允许
  6. 信誉要求:（1）响应供应商未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（如：提供网站查询界面截图）；
（2）响应供应商未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入严重失信主体名单（如：提供网站查询界面截图）。
  7. 其他要求:响应供应商提供的响应文件内营业执照、相关资质证书等文件必须在有效期内。

三、采购文件的获取

采购文件在华润守正采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间：2025-08-23 09:30:00（北京时间