中国邮政集团有限公司日照市分公司客服业务外包项目（二次）招标公告

　　标包

　　货物服务名称

　　投标人资格要求

　　单价招标控制价

　　A

　　客服业务外包

　　1.投标人须为在中华人民共和国境内注册的独立法人单位或其他组织；能独立承担民事责任和合同义务，能在国内合法提供采购内容及其相应的服务，有与开展业务相适应的固定经营场所和设施，营业执照经营范围应包含客服业务外包服务资质（或承诺中标后可增加）；承诺中标后在外包业务发生地设立固定地点。

　　2.投标人参加本次采购活动前二年内，在经营活动中没有重大违法记录。

　　3.投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单，被邮政企业列入黑名单且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的采购活动。

　　4.本次采购不接受投标人以联合体形式投标报价。本项目不允许转包、分包。

　　5.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供承诺书）。

　　6.投标人与邮政企业无劳务派遣关系。

　　7.须提供第三方会计师事务所出具的2021年度标准无保留意见的审计报告；成立不足一年的，须提供企业开户行出具的资信情况证明。

　　8.凡与邮政企业有过合作经历的，再次合作前，均须由邮政企业内部审计部门对以往合作项目相关情况进行审计，并出具无异常结论的审计意见。

　　注：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一采购项目投标。

　　内部工单审核量

　　0.5元/单

　　服务调度创建量

　　0.5元/单

　　理赔工单创建量

　　0.5元/单

　　理赔工单处理量

　　0.5元/单

　　主导派发

　　0.5元/单

　　结案

　　1.1元/单

　　主导工单处理量

　　1元/单

　　反馈次

　　2.7元/单

　　协查退回

　　0.5元/单

　　反馈单

　　2.7元/单

　　创建关联量

　　2.7元/单

　　直派审核量

　　0.5元/单

　　申诉工单量

　　2.7元/单

　　市长热线、国家局

　　2.7元/单