中国邮政集团有限公司合肥市分公司2023年-2024年快递包裹专业主动客服外包服务采购项目招标公告

　　中国邮政集团有限公司合肥市分公司2023年-2024年快递包裹专业主动客服外包服务采购项目招标公告

　　一、招标编号：GN2023-07-2205           发布日期：2023年4月24日

　　二、招标条件

　　1、招 标 人：中国邮政集团有限公司合肥市分公司。

　　2、资金来源：企业自筹。

　　三、项目概况

　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司合肥市分公司2023年-2024年快递包裹专业主动客服外包服务采购项目。

　　2、招 标 人：中国邮政集团有限公司合肥市分公司。

　　3、项目地点：依据项目方案及合同约定。

　　4、项目预算：507.29万元/年。

　　四、招标内容及标包划分

　　招标内容：应用于快递包裹客服业务，包括但不限于：负责处理收寄局快递包裹问题邮件、反馈完成邮件闭环；主动客服处理；菜鸟自动、菜鸟人工、拼多多人工、国家局转办投诉、菜鸟投诉、自助投诉、拼多多投诉、拼多多催投、智能文本机器人、智能语音导航、协议客户门户自助投诉等渠道的11183工单；国家局线上申诉处理；对出口邮件延误、丢失等问题进行理赔办理；次月理赔责任人认定以及追缴理赔款；丢损邮件核实的账单工作；做好智能跟单指标跟踪；接电话查询问题邮件处理等；有责工单申诉；基本涵盖问题件处理等各个环节。具体内容详见招标文件。

　　本项目共计1个标包。

　　五、招标方式：公开招标。

　　六、资格审查方式：资格后审。

　　七、投标人资格要求

　　1、投标单位须具有《人力资源服务许可证》，具备有效的营业执照。

　　2、投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格、可开具增值税发票、能独立承担民事责任、有能力和资质为本项目提供货物和服务的单位（须提供加盖单位公章的承诺书）。

　　3、投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，承诺中标后为本项目配备身体健康的服务人员，在合肥市有固定住所，同时在外包合同履行期间为配备的相关人员缴纳社会保险（须提供加盖单位公章的承诺书）。

　　4、投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的招标活动（须提供加盖单位公章的承诺书）。

　　5、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　6、投标人参与安徽邮政及下属机构招标采购项目中无以下记录：因自身原因未经采购人允可放弃采购项目中标（成交）的、因自身原因违约或中止合同的（须提供加盖单位公章的承诺书，由招标人审核）。

　　7、本项目不允许联合体投标，不允许转包、分包。

　　八、联合体投标

　　不接受。

　　九、获取招标文件相关事项

　　1、获取时限：2023年4月24日上午9时00分至2023年5月4日下午17:00时。

　　2、获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请进入“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）在线购买文件，购买招标文件应认真阅读网页上的有关操作须知，进行注册并上传相关资料，审核通过后，扫描招标公告后附的二维码即可在线支付购买招标文件费用。购买招标文件费用支付成功后，可在线下载招标文件。

　　3、售价：招标文件200元，售后不退。