邮惠万家银行智能客服系统建设工程采购项目招标公告

　　邮惠万家银行智能客服系统建设工程采购项目招标公告

　　中邮邮惠万家银行有限责任公司委托中金招标有限责任公司就邮惠万家银行智能客服系统建设工程采购项目（招标编号：0773-2440GNQGFWGK0254 ）采用公开招标形式进行采购，本项目资金由招标人自筹，资金已落实，具备招标条件，特邀请有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

　　1.招标内容、规模和范围：智能客服系统具体包括：（1）4个智能客服产品：语音导航、外呼机器人、文本机器人、智能质检。该平台需要支持包括多媒体客服系统、核心系统、代销系统、信贷系统、手机APP、贷后管理平台、短信平台等系统接入。（2）语音导航统计报表、外呼机器人报表、文本机器人报表、智能质检报表四个模块的报表管理。工程建设周期预计9个月。

　　2.投标人资格要求

　　2.1投标人基本资格要求

　　2.1.1投标人应是中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织。投标人合法运作并独立于采购人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

　　2.1.2投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目的投标。

　　2.1.3投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函。（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）。

　　2.1.4投标人拟为本项目提供的设备及服务均须符合国家、招标人规定的资格条件和相关要求。保证其投标文件中的全部内容均为真实、有效的。须单独提供承诺函。

　　2.2本次招标不接受联合体。

　　2.3本次招标不接受代理商。

　　2.4投标人不得存在下列情形之一

　　2.2.1投标人被责令停业停产或破产状态的；

　　2.2.2投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　2.2.3投标人或其投标服务被列入招标人供应商管理灰名单或黑名单，且在禁入期内被暂停或取消投标资格的；

　　2.2.4投标人近三年内在经营活动中有重大违法记录，被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单或重大税收违法案件当事人名单或被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单或被国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单；

　　2.2.5投标人近三年内被相关行业主管部门或行政主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大质量或者安全问题的；

　　2.2.6投标人（含其母子公司、关联公司）在邮惠万家银行或邮储银行或邮政集团采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

　　2.2.7投标人在近三年内有违背社会责任事件被媒体曝光且造成恶劣影响的；

　　2.5与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

　　2.6投标人其他资格条件。

　　2.6.1投标人须提供在有效期内的CMMI3级或以上证书复印件。

　　2.6.2 投标人自2021年1月1日至今（以合同签订日为准），应至少具备1个已完成或正在实施的银行私有化部署的智能客服系统相关案例（相关案例是指：案例中要包含语音导航、文本机器人、外呼机器人、智能质检4款产品中1项或多项内容。），提供合同（正文复印件首末页、签字盖章页、主要完成工作内容的关键页）。备注：合同需满足下述条件任一：1）银行案例的合同签订乙方与本次投标主体一致。2）投标人与非银行业客户签订的合同，合同内容中可确定相关产品将实施于银行的。

　　2.7投标人应遵守法律法规规定的其他要求。

　　3.资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

　　4.获取招标文件

　　4.1时间：自2024年4月24日起至2024年4月29日，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:00（北京时间