中国航发燃气轮机有限公司2024年IT运维外包服务项目招标公告

中国航发燃气轮机有限公司2024年IT运维外包服务项目招标公告

一、招标条件

本招标项目中国航发燃气轮机有限公司2024年IT运维外包服务项目招标人为中国航发燃气轮机有限公司，招标项目资金来自企业自筹。该项目已具备招标条件，现对中国航发燃气轮机有限公司2024年IT运维外包服务项目进行公开招标。

二、项目概况与招标范围

1. 项目名称：中国航发燃气轮机有限公司2024年IT运维外包服务项目。

2. 采购需求：

2.1 借助IT运维管理软件，结合IT运维服务体系，建立规范有效的IT运维服务管理流程，实现人员、技术装备和流程的标准化管理。通过相关流程的建设和持续完善，促进运维工作标准化、规范化、可视化，满足信息运维工作集约化、精细化管理的要求，保障服务水平的持续提升。

2.2建立信息化运维服务水平和绩效管理评价机制。通过服务指标监控和运行分析，实现对运维服务的集中、分级管理和监控，并能够及时调整运行和维护策略，促进运维质量和运维效率的提高。

2.3 基于运维服务管理的目标和愿景，从管理、团队、工具三个维度，提出2024年IT运维外包服务项目的要求，包括如下三个方面。

1)IT运维服务的需求；

2)引进统一的、专业化运维团队的需求；

3)持续改善IT运维管理服务能力的需求；

2.4 需求描述

1) IT运维服务的需求

IT运维服务管理是一套帮助企业对IT服务管理提升的最佳实践，IT运维外包服务团队通过将其已经成熟运行的IT运维服务框架，进行适当裁剪和优化，建立适合并服务于燃机公司的IT运维管理服务。

IT运维团队使用面向服务的IT运维服务体系可以有效提高运维服务能力和水平、提高工作效率和质量并降低运维服务成本。

2) 引进统一的、专业化运维团队的需求

将公司应用系统运维和IT基础设施运维由一家专业IT运维外包服务商负责，由此统一IT运维团队人员组织管理，明确并优化人员责任矩阵与分工，提升沟通协调的效率和效果，实现团队管理标准统一。

梳理适合于燃机公司的相关规章制度及流程，提升工作规范化和效率，提升服务能力和用户体验；实现IT运维技术管理和安全管控有效结合，提升信息安全管理和防护水平，实现运维服务标准统一。

3) 持续改善IT运维管理服务能力的需求；

IT运维是一项基础但非常复杂的一项工作和服务，IT运维外包团队需要不断分析、总结运维服务过程发现的燃机公司在运维管理等方面的问题或风险，适时提出合理化建议及改善提升方案，总体提升运维服务能力，降低管理、运营成本。同时，凭借IT运维外包团队的技术专业性，也能够促进燃机公司IT基础建设、IT项目实施等工作的管理能力和管理方法的提升。

通过实施专业的运维管理服务平台，重点解决运维标准化落地实施问题。将运维服务中各类标准、流程落实到运维管理平台中去，通过建立各种工作流程和管理模块，加强运维标准化及闭环管理，提高运维效率，减少人为失误，提升用户服务体验。通过向全员推广IT运维管理服务平台，结合运维知识体系和培训机制的逐步完善，逐步将IT运维服务的申请从问询式向自助式转变，实现快速自主报修、自助问题解决、运维进度可查、流程闭环等全方面提升，提高运维服务满意度和用户粘性。

实施各类运维工具平台（如网络服务器监控平台、态势感知平台等），将传统靠人工检查、检测、监督的工作，逐步向自动化、智能化转变，既可以优化人员配置，降低运维管理和人员培训成本，又可以提高故障响应速度和效果。

4. 服务期限：签订合同后12个月。

5. 服务地点：招标人指定地点（辽宁省沈阳市）。

6. 招标范围：IT运维服务从服务内容角度分为应用系统运维服务和IT基础运维服务；从服务地点角度分为公司总部（含制造装试基地）和分支机构现场运维；从服务形式分为现场服务和二线技术支持两类。

三、投标人资格要求

1. 投标人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，并具有与本招标项目相应的服务能力。

2. 投标人没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被接管（或冻结）及破产状态；近三年内没有虚假中标、严重违约、重大质量问题；

3. 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；

4. 投标人未被最高人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人名单；

5. 本项目不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

1. 凡有意参加投标者，请于2024年5月11日至2024年5月17日，每日上午08:30时至11:30时，下午13:30时至17:00时（北京时间，下同），通过中国航发网上商城购买、下载招标文件，购买文件的同时须上传以下有效资料原件扫描件：⑴营业执照副本；⑵法定代表人授权委托书和代理人身份证；⑶未被最高人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人名单的网页截图。

2. 招标文件每套售价人民币500元，售后不退。