北部湾财产保险股份有限公司2025年综合业务服务采购项目招标公告

北部湾财产保险股份有限公司2025年综合业务服务采购项目

招标公告

（招标编号：GTZX-25-0028）

1.招标条件

本招标项目北部湾财产保险股份有限公司2025年综合业务服务采购项目，项目资金已落实，招标人为北部湾财产保险股份有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。本次招标采用资格后审。

2.项目概况与招标范围

2.1项目实施地点：广西南宁市

2.2项目规模：

2.2.1保险呼叫中心坐席业务：根据呼叫中心业务量需求，配备相应坐席人数约34人；

2.2.2保险出单业务：根据保险业务量需求，配备前台出单员和综合内勤人数约37人。

2.3标段划分：1个标段  

2.4合同估算金额：660万元  

2.5招标范围：

（1）受理保险业务服务需求：投标人应根据招标人服务标准和要求，制订服务方案、投入项目管理人员、专业技术人员、信息化系统管理工具等，按照招标人业务操作规范流程受理保险业务的客户报案、咨询、查询、救援、出单及收集业务材料等服务需求，做好信息记录与传递。

（2）负责委托业务的全程管理，建立沟通协调机制：投标人全权负责委托业务的管理和协调，包括排班、统计分析管理，并及时与有离职意向的人员进行沟通协调，消除各种摩擦和冲突，提高基础操作岗位人员的工作热情，降低员工的流失率。

（3）建立信息反馈机制：建立高效的信息反馈机制，及时反应问题，与招标人相互配合，共享利益，共同发展。

2.6服务期限：1年 

2.7 项目类别：服务

3.投标人资格要求

3.1投标人须为国内依法注册的法人或者其他组织；

3.2投标人业绩最低要求：2024年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准），至少具有2个同类项目业绩，需提供合同扫描件（包括合同首页、合同范围页、签字盖章页）；

同类项目是指：与本项目招标范围相关或类似的综合业务服务或业务外包或人力资源服务类合同业绩。

3.3本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2025年2月19日17时至2025年2月26日17时（北京时间，下同），在平台（以下简称“电子采购平台”）注册、购买、下载电子招标文件（不接受其他方式购买）。

4.2招标文件每套售价500元，过时不售，售后不退；平台使用费每标段500元，平台使用费一经支付，概不退款。

5.投标文件的递交及开标

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为2025年3月12日9时30分；投标文件递交及开标地点：电子采购平台。

5.2逾期上传的投标文件，电子采购平台将予以拒收。