中国工商银行山西省分行个人逾期贷款催收服务外包项目招标公告

1、招标条件

华采招标集团有限公司受中国工商银行股份有限公司山西省分行委托，对中国工商银行山西省分行个人逾期贷款催收服务外包项目进行公开招标，欢迎符合本项目招标条件的投标人参与投标。

2、服务内容与招标范围

2.1、项目名称：中国工商银行山西省分行个人逾期贷款催收服务外包项目；

2.2、项目编号：HCZB-2025-ZB0800；

2.3、服务内容：为规范行方个人逾期贷款催收工作外包业务，最大限度保全行方个人资产安全，优化资产质量，根据目前个人逾期贷款的情况，引入服务商对逾期30天以上的个人贷款提供催收服务。具体要求详见招标文件技术、服务要求；

2.4、服务范围：辖内分、支行、县支行；

2.5、服务周期：不超过二年。同时，为加强对投标人在入围有效期内的年度考核管理，保障服务工作质量，提高服务工作水平，招标人与投标人签订服务合同与保密协议，合同及协议实行一年一签；

2.6、入围数量：不超过6家（含）。

3、投标人资格要求

3.1、资质要求：

（1）在中华人民共和国境内注册，依法取得国家登记主管机关颁发的有效证照，正常履行企业年度报告公示义务，具备开展催收外包业务合法主体资质的独立法人或其他民事主体，包括专业咨询公司或能够提供金融信息服务的公司。其中，专业咨询公司经营范围应包含可接受金融机构委托从事逾期账户催收服务内容、或可接受金融机构委托从事金融业务流程外包的类似表述；金融信息服务公司营业执照范围应包含金融信息服务等类似表述；

（2）专业咨询公司等合作催收机构注册资本不少于人民币50万元或等值外币，金融信息服务公司注册资本不少于人民币50万元或等值外币；

（3）设有常驻办事机构，拥有固定办公场地。具有完备的办公监控措施，保证催收工作全过程纳入监控范围，工作场所设置固定的手机保管区域，催收人员工作时不得携带手机，不得将拍照、移动存储设备带入办公区域，资料不得携带外出。催收录音、录像等资料的最短保存时限须满足行方要求,且可供行方随时查证调阅；

（4）具备健全的内部控制，信息安全规范、催收作业、投诉处理流程及应急处理机制符合行方相关规定要求，在催收外包业务开展过程中能够与行方保持高效的沟通，对投诉处理能够快速响应，切实保护行方委托催收客户的合法权益；

（5）配备成熟稳定的催收团队，催收团队成员及科技开发人员应与外包服务商签订保密协议，对银行客户信息负有保密义务；

（6）拥有成熟、高效、安全稳定的风险控制和催收管理系统，能充分满足催收外包业务要求；

（7）外包服务商对敏感级及以上数据的获取、使用和保管过程应符合行方提出的安全管理和安全技术保护要求，涉及敏感级及以上数据的传输应采取加密措施，存放数据文件的设备应有安全保护设置、对历史信息应及时进行清理，并对敏感级及以上数据采取严格的访问控制措施，防止敏感级及以上数据被泄露。

3.2、财务要求：

（1）投标人有足够的经济实力，近三年（2022年1月1日至2024年12月31日）具备会计师事务所或审计机构出具的审计报告，利润表中的“净利润”，近三年内至少两年不为负数；投标人的成立时间少于三年的，应提供成立以来的会计师事务所或审计机构出具的审计报告，且利润表中的“净利润”不得为负数；

（2）投标人有依法缴纳税收的良好记录，提供近一年内不少于3个月的依法缴纳税收的证明；如依法免税的，应提供相应证明文件；

（3）投标人有依法缴纳社会保障资金的良好记录，提供近一年内不少于3个月的依法缴纳社会保险的证明；如依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应证明文件。

3.3、信誉要求：

（1）在最近三年内的经营活动中没有行贿犯罪等重大违法记录，未曾与工行涉诉；（提供投标人在“中国裁判文书网”近三年无行贿犯罪网页查询截图，查询内容须包括：投标人、单位负责人）；

（2）在与工商银行的项目合作过程中，没有重大合同违约、泄露工商银行商业秘密或技术秘密等事件且在未来与工商银行的项目合作中，承诺不发生重大合同违约、泄露工商银行商业秘密或技术秘密等事件；未被列入《中国工商银行不良行为投标人禁入名单管理办法》的禁入名单、《中国工商银行纪检监察黑名单》和中国工商银行山西省分行限制性名单；

（3）投标人没有出现在工商局“经营异常名录”中；（提供国家企业信用信息公示系统网站查询截图）；

（4）投标人、法定代表人在经营期间内不存在列入失信被执行人名单、列入严重违法失信企业名单、行贿犯罪记录及围标、串标等重大违法记录，同时未曾与工行涉诉，供应商或供应商辖属机构在以往的经营活动中没有采用不正当行为帮助自己或他人谋取交易机会的行为。（“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询网站不得为失信惩戒名单（查询结果以“信用中国”网站查询截图为准）；“中华人民共和国最高人民法院官网”网站（http://www.court.gov.cn）查询本单位及法定代表人不得为失信被执行人（查询结果以网站查询截图为准））。

3.4、其他要求：

（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目（子项）项下的采购活动；

（2）除单一来源和上门询价采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活动；

（3）本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。

（4）投标人的售后服务体系应涵盖工行县级及以上机构所在区域；

（5）投标人应具备工行县级及以上机构的配送能力；

（6）投标人须能够开具增值税专用发票。

3.5、投标人须承诺：

（1）如在本次公开招标中入围/中标，在入围/中标期间不得拒绝接受中国工商银行山西省分行订单/合同，不得接受订单/合同后采取各种方式拒绝履约；否则，中国工商银行有权将其列入《中国工商银行不良行为投标人禁入名单管理办法》的禁入名单中，取消入围资格，并作出相应处理；

（2）投标人入围后，主管部门将对其资格进行现场核实，若与其投标文件不符，将取消入围资格。

4、招标文件的获取

4.1、招标文件获取时间：2025-06-30，17:30至2025-07-07，17:30（北京时间）

4.2、招标文件获取方式：登录“平台”下载招标文件