[公开比选]中国铁塔股份有限公司西双版纳州分公司2022-2023年监控中心两翼业务客户服务项目比选公告

中国铁塔股份有限公司西双版纳州分公司2022-2023年监控中心两翼业务客户服务项目比选公告

中国铁塔股份有限公司西双版纳州分公司2022-2023年监控中心两翼业务客户服务项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称及项目编号：中国铁塔股份有限公司西双版纳州分公司2022-2023年监控中心两翼业务客户服务项目（YNTTHX2022038）

1.2采购人：中国铁塔股份有限公司西双版纳州分公司

1.3采购

1.4采购项目资金落实情况：采购人自筹，资金已落实。

1.5采购项目概况：中国铁塔股份有限公司西双版纳州分公司2022-2023年监控中心两翼业务客户服务项目，预估金额46.64万元（含税），预估金额不作为结算依据，最终结算以实际完成量及成交价为准，采购方不保证使用完以上所有预算。

1.6标段划分：本项目不划分分包，中选人数量为【1个】。

1.7本项目设置最高限价，最高不含税报价折扣限价为【100%】，参选人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2.采购范围及相关要求

2.1采购范围：

（1）客户远程服务

开展两翼业务远程可提供的客户服务项目，包含跨行业拓展业务系统轮巡、监控设备 AI 性能检测；能源人工换电、能源充电简单问题查询；两翼业务设备状态查询、简单故障处理等。完成客户远程服务的全流程管控。

（2）客户投诉受理

1）负责受理两翼业务的客户投诉。

2）详细记录客户投诉重点信息。

3）帮助客户解决咨询类问题。

（3）故障工单派发

整理两翼业务客户投诉的故障信息、系统轮巡后获取的设备故障信息，进行故障工单派发。

（4）故障工单闭环

对派发的故障工单进行监控、分析、做好过程管理，对超时、重大故障进行升级督办，对维护人员回复的工单进行工单质检和归档。

（5）客户投诉闭环

根据故障处理进度、处理结果及时向客户反馈过程信息。

（6）业务分析

两翼业务设备性能分析、客户服务情况分析，提出业务发展、改进建议。

2.2服务地点：云南省西双版纳州（采购人指定地点）。

2.3合同期限：自合同签订日起一年或合同金额用完为止。

2.4质量要求：满足本项目技术规范书的要求。

3.参选人资格要求

2. 

3. 

3.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，具有有效的已加载统一社会信用代码的营业执照且注册资本金不低于100万或等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。（提供有效的营业执照或相关证明文件的扫描件）。若参选人为不具备法人资格的分公司，还需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目应答的授权。

3.2参选人须具备2020年1月1日（含）至应答文件递交截止日在全国范围内的类似业绩合同至少1个。须提供合同关键页扫描件，合同关键页包含但不限于：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字或盖章页等，时间以合同签订时间为准，无签订日期的以合同内容中可识别日期为准。无可识别内容的，该合同不予认可。

3.3参选人应为本项目开具增值税专用发票。一般纳税人证明材料（如国家税务机关加盖“增值税一般纳税人”印鉴的税务登记证，或者国家税务机关出具的“增值税一般纳税人资格认定表”或注册地国家税务局网站一般纳税人查询截屏等证明材料扫描件），小规模纳税人证明材料：提供能开具增值税专用发票的承诺。

3.4控股、管理关系：（1）参选人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一分包应答或者未划分分包的同一比选项目应答。(2)参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一分包应答或者未划分分包的同一项目应答。(3)参选人的高级管理人员(包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监)为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一分包应答或者未划分分包的同一项目应答。

3.5参选人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准）；

（9）被中国铁塔列为同类产品“禁止交易企业”的。

3.6本项目【不接受】联合体应答。

3.7本项目不允许分包、转包。

3.8法律法规规定的其他要求。

4.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的参选人，其应答文件将被否决。

5.比选文件的获取

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5.1电子比选文件获取

5.1.1比选文件获取时间:2022年09月15日08时30分至2022年09月19日17时30分（北京时间）。

5.1.2比选文件获取方式：凡有意参与的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

（1）访问采购平台，已在平台注册过的潜在参选人请直接登录获取比选文件；未在平台注册的潜在参选人请先进行注册，注册审核通过后登录系统获取比选文件，注册方法详见本公告“8.供应商注册及CA办理”。

（2）完成注册后，选择“供应商”身份登录采购平台，点击左侧菜单“采购文件领取”模块选择对应项目，点击“查看/操作”，填写项目联系人信息及开票信息，点击页面上“支付并下载文件”按钮，待华信电子采购平台线下支付完成由采购代理工作人员审核通过后可以下载比选文件。