成都燃气集团股份有限公司成都燃气2024年客户满意度调查项目公告

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公告

公告编号：

RQXYGG202409230017

一、采购项目基本情况

采购人：成都燃气集团股份有限公司

采购项目编号：RQCGXY202409230014

采购项目名称：成都燃气2024年客户满意度调查项目

采购内容和范围：一、项目概况

2024年度成都燃气集团股份有限公司开展燃气用户满意度调查工作，包含成燃母公司及并表公司管道气用户。

二、项目目标及要求

本次满意度调查以客户服务体验为基础，通过对传统用气服务（燃气安装、客服热线、抄表、维修等）和综合服务（燃气具业务、安居业务、其他衍生业务等）的调查，找到客户重点关注的服务触点；同时，对调查结果进行分类统计，区分不同区域、用户类型的满意度差异。此外，需挖掘公司客户服务管理问题，剖析产生这些问题的根源，提出服务改善优先级，帮助公司找到提升传统用气服务和综合服务满意度的有效手段。

三、技术需求

1．天然气样本数量不少于4000个（包括居民客户3600个和非居400个），抽取范围为涵盖成燃母公司及并表公司。

2.调查的业务包含：新客户接驳、服务热线、营业厅、改管点火、抄表收费、安检及维修和投诉处置，综合业务销售、安装、售后等。

3．中标单位根据本项目的目标，制定满意度调查方案，对收集到的数据进行统计分析，给出改善提升建议，确保目标达成。

是否采用费率寻源：否

二、供应商资格要求

1. 一般要求:为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利。

2. 业绩要求:提供近三年 (2021年 1月1日-至今）客户满意度测评项目业绩不少于1个类似项目。类似项目是指：水/电/气/银行/通信等公共服务行业客户满意度调查项目（附件中标通知书或合同复印件）。注：业绩证明材料须为中标通知书或合同。

3. 信誉要求:未被“信用中国”网站列入严重失信主体名单（提供“信用中国”网站查询界面截图）；未被“国家企业信用信息公示系统”列入严重违法失信名单（黑名单）信息（提供网站查询界面截图）。

三、采购文件的获取

采购文件在招标平台发布，不

再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交

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报价截止时间：

2024-09-29 09:30:00

（北京时间