惠天、惠涌2025-2026采暖期客服运营服务项目公告

采购公告

公告编号：DLXYGG202509050003

一、采购项目基本情况

采购人：沈阳惠天热电股份有限公司

采购项目编号：DLCGXY202509050001

采购项目名称：惠天、惠涌2025-2026采暖期客服运营服务项目

采购内容和范围：供暖季惠天、惠涌客服热线所有坐席和话务业务,包含工单流转全过程管理、电话回访以及政府12345便民热线工单流转闭环、各级平台投诉和信访件的流转闭环等。

二、供应商资格要求

1. 资质:（1）投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织,具有独立订立合同的权利。（2）投标人需具有有效期内的基础电信业务经营许可证或增值电信业务经营许可证（需含呼叫中心业务）。
  2. 业绩:自2022年7月1日至投标截止之日止(以合同签订时间为准)，具有1项与本项目类似的话务服务业绩，须提供业绩证明文件(至少包含合同首页、服务范围页、期限页、签字盖章页等扫描件或提供采购合同原件扫描件、中标通知书原件扫描件等)。满一年为有效业绩;转包和分包业绩无效。

三、采购文件的获取

采购文件在华润守正采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间：2025-09-13 08:00:00（北京时间